傲慢法则 - 傲慢法则 第27节

    互不打扰。
    不一会，姜满敲门，双手将准备好的工卡搁在桌面上。
    “带她去7楼转转。”严我斯叫住姜满。
    他轻敲桌面，意味深长看向余欢喜，声线平静，宛如局外人：
    “千万别把自己当战狼，一身反骨是没有前途的。”
    第27章 一表三千里
    转眼，余欢喜入职整一周。
    从野路子到正规军，在佳途云策七天，心累煎熬，喜提诸多不适应。
    说是客服，其实就是打杂。
    没有导游证，不能带团上岗，整天坐在电脑跟前，余欢喜打字速度日渐提升。
    她在旅游事业部底下的直客运营组，类似零售售前，做散客生意，开单就赚钱。
    传统事业部人口充沛，还有团组和地接运营，几十人排排坐，机械键盘打字声噼里啪啦像放鞭炮。
    张黄和在工位靠外的资源管理部。
    老烟民和油腔滑调的司机班，不出车时，手拎保温杯，眼珠提溜乱转，谁新买了手机，谁晚上没干好事，嘴又碎又贱。
    运营管理部女生多，紧挨朝北的落地窗，门店加盟，监管及服务，客情管理和安全管理，事无巨细。
    通式办公格局，活像菜市场。
    人多面孔杂，饶是余欢喜脑子好，一时半会也记不住那么多。
    却有一人例外。
    李音，客情管理的主管。
    三天处理余欢喜八个投诉，和她最熟。
    -
    客服工作相对简单。
    为了开单，无所不用其极。
    了解需求，提交行程，然后进入没完没了的拉锯式博弈。
    真没见过那么多奇葩。
    有客人不愿意预定，不着急成交，有的聊得尚好，一发完行程后，客人消失了。
    要么表示再商量一下，再考虑一下。
    一旦涉及到钱，又是另一片战场。
    说价格贵了，不想交定金，交了定金秒退，还有问同样的行程为什么比网上贵。
    每天扯不尽的皮，道不完的歉，赔不够的笑脸。
    客人不讲理，自己不懂，跟他说又不听，完了还说你不对，叫嚣着要投诉，一上来就给差评。
    想凑团队票价格，还想挑航班时间，出行时期想凑周末，还想凑团队酒店用团房，然后还挑酒店位置。
    不想跟团，就像自由行，还想要便宜，还想酒店住的好，还不要4n6，想要5n7，还想要直飞。
    问遍所有细节，对比产品，拿心仪行程去比价，最后出现3万团费100利润。
    余欢喜从没受过这窝囊气。
    -
    这天中午，李音叫她吃饭。
    余欢喜手里一个客户，陪聊三天，总算推进到详细方案报价。
    文件发过去，她正预备趁热打铁。
    聊天界面一个猩红感叹号。
    ？？？
    被删了。
    余欢喜气得扔了鼠标。
    “这个男的不报团，天天不停问我要攻略，我又不是免费服务，让他滚一边去！自己网上找攻略，少来占用我的时间！”
    李音一双大眼睛，时刻笑眯眯的。
    她眼疾手快接住鼠标，轻轻放在桌面上，手肘一推余欢喜，笑着宽慰道：
    “平常心嘛！你越在意就越生气，就当对面都不是人，看开点就好了。”
    余欢喜反复深呼吸，气得胃疼。
    “不用跟他们废话，咱们有一套标准催单话术，各种情况都有，文档在线更新，你复制粘贴就行。”李音悄悄提醒。
    “……”
    对面工位空无一人，大家去吃饭了。
    李音扫视，顿时明白几分，“没人跟你说吗？”
    余欢喜摇头。
    除了一本比她命还长的员工手册，其余全靠自己摸索。
    张黄和业务不对口，没有具体意见，得时刻提防办公室恋情被曝光，言谈举止，倒比寻常同事还避嫌。
    入职当天，magic mouse不会用。
    余欢喜搜索“mac入门大全，六个手势玩转苹果妙控鼠标”。
    至于什么标准话术，压根没见过。
    李音的话，给她提了个醒。
    融不进的圈子，不必强融，打个工而已，何必较真。
    “我下午问他们要，”她笑嘻嘻挽住李音，“走！吃饭去！”
    -
    午餐高峰期，电梯难坐。
    门厅熙攘，男男女女错落，像极了网吧包夜散场。
    邓桃李一眼瞅见余欢喜，亲热寒暄道：“欢喜表妹！”
    张黄和垂头，正专注回消息，听见连头也不抬。
    余欢喜朝人笑笑，鞋尖轻踢张黄和后脚跟，“表哥！”
    “嗯。”张黄和低应一声，肩线紧绷，目不斜视，继续处理工作信息。
    李音小声问：“谁的关系？”
    不等余欢喜回答，邓桃李隔着三个身位硬挤过来，“我跟黄河叫行吧！欢喜表妹。”
    她莫名带着一股优越，点评道：“你俩长得不像，你比他好看。”
    闻言，周围同事纷纷投来八卦目光，肆无忌惮在两人脸上逡巡。
    张黄和无动于衷。
    余欢喜接茬，笑了笑大声道：“一表三千里嘛！”
    “我觉得也是。”邓桃李似乎专等这句话，满意点点头。
    李音瞧出端倪，轻轻嘁了声，淡淡别过脸去，似笑非笑委婉嘟囔：“一个导游，不上团天天来公司！”
    秒懂。
    -
    楼层指示灯亮，队伍前排蓄势待发。
    叮。
    电梯门开。
    嘲杂声戛然而止。
    标志性大光明发髻，手挎hermes金棕birkin，蔡青时气场全开，独自站在轿厢。
    所有人主动退开。
    突然。
    有人从背后推余欢喜一把。
    “ching姐！！”她嚎着踉跄进去。
    蔡青时戴蓝牙耳机正在讲电话，见状眼皮一眨，下意识后退半步。
    轿厢门缓缓关闭。
    留下外面所有人目瞪口呆。
    -
    轿厢静谧。
    “曲总，我们陈总之前谈过的所有条件可以全部满足，我甚至可以出让部分利润，请您三思，务必详加考虑。”
    蔡青时聊业务。
    余欢喜耳朵微动，收紧肩膀，不动声色朝门边挪了挪。
    这时。
    一声细响，右耳机掉地上，外放同步。